REFLEXÕES DO PRESIDENTE

Alguns itens básicos que os agentes de viagem devem ter sempre em mente:

- Prever a demanda dos clientes em nível micro mercadológico e corresponder às alterações da demanda.

- Saber a converter a incerteza do mercado em probabilidade, e a probabilidade em lucratividade.

- Aprender a Reconstruir, sobretudo frente á incerteza, à complexidade da economia e a todas as situações adversas que se apresentarem.

- Aprender não é acabar com as dúvidas, mas conviver criativamente com elas. - Criatividade é o principal requisito para a Agência de Viagem sobre viver neste milênio.

- Ter em mente que o cliente é para sempre, não tão somente para uma viagem. - O essencial será fazer a diferença, procurar soluções, responder ás indagações e satisfazer as necessidades dos clientes.

- A satisfação total do cliente, trará Crescimento e Lucratividade.